+420 775 757 140
Menu

Typologie zákazníka

Seznámit studenty se základními poznatky jednotlivých psychologických disciplín s důrazem na problematiku psychologie spotřebitele a spotřebního chování. Výuka je koncipována jako základ studia psychologie optikou spotřebního chování se zřetelem k problematice proměn společenského dění v době rychlých ekonomických změn. Předmět současně tvoří přirozená východiska pro řadu dalších disciplín ve výuce, zaměřených na problematiku spotřebního chování, jako sociologie, marketing.

Garant a lektor studijního modulu

PhDr. Ing. Petr Mašín, Ph.D., DBA

Anotace

Definice nákupního chování. Termín nákupní chování je definován jako chování, kterým se spotřebitelé projevují při hledání, nakupování, užívání, hodnocení a nakládání s výrobky a službami, od nichž očekávají uspokojení svých potřeb. Nákupní chování se zaměřuje na rozhodování jednotlivců při vynakládání vlastních zdrojů (čas, peníze, úsilí) na položky související se spotřebou. V tom je zahrnuto co, proč, kdy, kde a jak často položky nakupují, jak často je používají, jak je hodnotí po nákupu a dopad těchto hodnocení na budoucí nákupy.

Sylabus

1. Psychologie

  • podstata psychologie

2. Spotřební chování a osobnost jako spotřebitel a zákazník

  • spotřební chování
  • osobnost
  • teorie rysů, psychoanalytický přístup a teorie sociálního učení
  • fenomenologický přístup a čtvero zakotvení
  • psychické procesy ovlivňující spotřební chování

3. Proces nakupování

  • pět stádií kupního rozhodovacího procesu
  • druhy nákupu v souvislosti s nákupním chováním
  • nákupní a spotřební zvyklosti, místo prodeje

4. Spotřebitel a svět – svět podle spotřebitele

  • kultura
  • sociální skupiny

5. Spotřebitel a produkt/služba

  • psychologické vlastnosti zboží a prvky kvality produktu

6. Spotřebitel a značka

  • podstata značky a image

7. Spotřebitel a cena

  • cena a její význam

8. Typy spotřebitelů

  • objasnění typů spotřebitelů

Literatura

Povinná literatura

  • KARLÍČEK, M. a kol. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu. 3. aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada Publishing, 2023. ISBN 978-80-271-
    3720-3.
  • KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing management. 15. vyd. Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 978-80-247-4150-5.
  • VYSEKALOVÁ, J.; MIKEŠ, J. Chování zákazníka: Jak odkrýt tajemství „černé skříňky“. 2. aktualiz. vyd. Praha: Grada Publishing, 2021. ISBN 978-80-271-3128-7.

Doporučená literatura

  • FORET, M. Marketingová komunikace. Brno: BizBooks, 2011. ISBN 978-80-265-0034-0.
  • FORET, M. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. 2. vyd. Brno: BizBooks, 2012. ISBN 978-80-265-0038-8.
  • KINGSNORTH, S. Digitální marketingová strategie: Integrovaný přístup k online marketingu. Praha: Grada Publishing, 2022. ISBN 978-80-271-1778-6.
  • KOZEL, R.; MYNÁŘOVÁ, L.; SVOBODOVÁ, H. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2020. ISBN 978-80-271-2036-6.
  • KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-1545-2.
  • KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 5.0: Technologie pro lidstvo. Praha: Grada Publishing, 2021. ISBN 978-80-271-3164-5.
  • PŘIKRYLOVÁ, J.; JAHODOVÁ, H. Moderní marketingová komunikace. 2. aktualiz. vyd. Praha: Grada Publishing, 2022. ISBN 978-80-271-3539-1.
  • TOMEK, G.; VÁVROVÁ, V. Marketing od myšlenky k realizaci. 3. aktualiz. vyd. Praha: Professional Publishing, 2011. ISBN 978-80-7431-042-7.